二分彩开奖计划:常見問題解答

在認證或者培訓服務提供的各個階段,我們總有可能碰到客戶提出的各類問題,現在我們將比較有代表性的問題和相應的回答整理歸納后進行匯總,希望對您有所幫助。

我們對這些問題作如下歸類:

關于認證和認可

關于認可機構的問題及解答包括:

1. 你們可以提供哪些國家的認可?

勞氏質量認證有限公司現在獲得了約50個國家認可委的認可。詳情請見認可委認可。

2.你們有理解備忘錄(MOU's)嗎?

由于我們是直接在認可機構獲得的認可,我們就沒有必要和任何注冊機構或授權組織簽署理解備忘錄。

3.一旦獲得認證,我們是否可以使用勞氏的認證字樣和標志?

勞氏允許并鼓勵客戶使用勞氏管理體系的認證標志。并且每個認可機構也都允許客戶使用他們的認可標志。然而,具體使用這些認證、認可標志時,必須遵照相應的使用向說明。一旦獲得我們的認證,您就會得到相關的書面的使用說明。

4. 每個認可標志的費用是多少?

自2007年10月起,勞氏就每個認可委的認可標志向客戶進行收費,具體收費方式請咨詢勞氏辦公室??突вΩ冒湊綻褪系氖褂盟得饕鄖〉鋇姆絞絞褂美褪系娜現け曛競突竦玫娜峽殺曛?。

5. 勞氏獲認可的范圍有哪些?

勞氏已經獲得了上述認可委幾乎在所有工業領域提供質量審核服務的認可。勞氏的主要認證范圍包括(但不僅限于):機械工程、金屬及金屬制品、塑料、化學、航空、電氣和電子產業、食品及飲料、醫療行業、信息技術、船舶和運輸業、造紙、汽車工業及電信行業等。

6. 獲得認證可以帶來哪些收益?

首先你獲得了內部收益:提高文件管理,提高運行效率從而降低了運行成本,增強對顧客的吸引力并降低了客戶投訴。

此外,你還獲得了許多的外部受益:擴大銷售,增強市場競爭力,提高了質量標準及客戶服務。

7.如有其他問題,應向誰咨詢?

勞氏辦公室的員工隨時準備解答您的問題。各個辦公室的聯系方式您可以在本網站右側欄目輕松找到。無論是技術問題、符合性問題還是理解性問題,您都能得到勞氏員工的幫助。

8. 勞氏提供培訓服務嗎?

勞氏提供廣泛的質量管理體系培訓課程。如您需要進一步的培訓課程介紹和課程安排,歡迎與培訓部聯系,或訪問我們本網站下培訓頁面。?

關于管理體系和認證過程

關于管理體系和認證過程的問題及解答包括:

1. 實施糾正措施一般需用多長時間?

如果組織對不符合項沒有采取有效的糾正措施,勞氏就會開出相應的不符合報告,但是我們對消除輕微不符合并沒有作絕對的時間限制。不論在哪次審核訪問(除文件評審以外)中開出了不符合報告,我們都會在三個月內安排一次跟蹤審核以消除不符合項。

2.你們對問題發現是如何分級的?如何向客戶報告管理體系的審核結果?

審核小組按以下方式報告識別的審核發現:

嚴重不符合項:這項條款被使用的條件是當審核員發現一個系統失敗的客觀證據時。例如,已經影響了系統的有效性或使用性;管理系統的能力受到風險的威脅;需要立即進行原因分析和糾正措施。

輕微不符合項:這項條款被使用的條件是在內部過程或程序中發現了一個缺陷或發現如果控制進一步被破壞會引起系統失敗。輕微不符合項也需要進行原因分析和糾正措施。

嚴重/輕微不符合項都由審核員跟蹤。

請保存三年內所有的審核報告。在特殊情況下,審核員可能需要客戶提供過去的報告。

3. 通過認證以后,我公司質量管理體系手冊每次版本變更之前是否需要提交勞氏評審認可?

不,沒有必要。管理體系手冊的變化會在安排的監督訪問中被審核。

4.每次監督訪問將覆蓋全部還是部分的管理體系?

每次監督訪問都必須包括的內容有:質量體系,內審,管理評審以及糾正/預防措施分析。而且還要對公司的體系狀態進行抽樣。?(注意:勞氏審核從持續的角度上出發,每次監訪都應至少審核體系的1/6,這樣在三年認證周期結尾時才能保證對整個體系實施了完整的評審。)

認證的維護需要定期的監督訪問。為了從認證中獲得最大的收益,我們建議客戶選擇半年一次監督訪問。此外,在一個完整的認證周期之后,組織的體系經評審后可以選擇一年一次監督訪問。但這種方式必須每三年重新評審一次。

5.如果在審核過程中發現了不符合,能否在審核過程中更正?

不可以。勞氏認為這種更正就像是臨時的“創可貼”。在這么短的時間里,勞氏還無法判斷組織的糾正措施的實施狀況、有效性及其測量。

6. 什么情況下需要進行部分重審?

如果在認證審核中存在嚴重不符合,將無法進行認證推薦。那么必須在三個月內安排一次跟蹤審核,并將向客戶收取費用。跟蹤審核與部分或全部的重新審核不同。

7.質量管理體系必須100%的實施才能獲得認證嗎?

質量管理體系必須100%實施才能獲得認證,但并非一定要100%的完善,因為所有體系都有需要改進的地方。

8. 在接受審核前,我們至少需要多長時間準備體系?

在審核前,組織準備體系所需的最少時間取決于體系的復雜程度。不過,我們推薦體系大致要運行三至六個月的時間,才能獲得適當的運行、內審和糾正措施等記錄作為證據。

9. 勞氏撤銷認證的原則是什么?

認證的撤銷將按以下原則進行:任何一方都可以提前30天用書面形式通知對方撤銷認證。如果是客戶提出終止認證的,所有未償的費用都要立刻償付。到認證合同終止那天,勞氏認證證書將正式失效。

10. 客戶如何才能知道認證取消?

勞氏辦公室將以書面形式通知客戶。

11. 如果我們想取消已確認的工作安排,會怎樣?

標準合同中有相應條款列出了客戶取消/延遲審核所應承擔的費用。該條款說明了客戶如果取消/延遲審核活動必須提前6周以上通知勞氏。否則,勞氏將有權按100%的審核費用收取違約金。該原則的設定是為了?;だ褪廈庥諞蛟謐詈笠環種又罩構ぷ鞫饈芫藪笏鶚?。我們的原則雖如此規定,但事實上我們會盡一切努力為客戶重新安排確認審核時間。只要能重新安排好審核時間,我們就不會向客戶收取額外的費用。我們會根據實際情況區別對待每次事件。其中的秘笈就是客戶要保持與勞氏的聯系,我們是你們的伙伴而不是你們的敵人。因此如果你預感到可能會延遲審核,請盡量提前打聲招呼。

12.需要向你們提供我們的客戶投訴報告嗎?

勞氏不需要貴組織的客戶投訴報告。我們將在每次審核活動中觀察客戶投訴情況。

13. 對于確定的認證范圍,需要多少認證費用?

認證費用主要取決于認證范圍內組織的有效員工人數、設計部門人數和審核地點個數。

14.你們的審核員使用檢查表嗎?

盡管審核員可以采用檢查表,但勞氏的審核方法不要求使用它們。我們的方法是依靠擁有相當專業審核經驗和行業背景的審核員提供非常的審核。

15.你們的審核通過率是多少?

勞氏從來不限定審核通過比例。不過據統計,90%以上經我們認證的組織都一次性通過審核并獲得證書。極少數組織需要消除嚴重不符合項后才能獲得認證。許多客戶在第一階段審核之前選擇了我們的差距分析和預審核服務,經證明,該方式十分有助于在正式審核之前識別出問題所在。

16. 如果我方不認同審核員的審核發現并打算上訴,該如何?

雖然此類事件極少發生,但我們仍然有相關的訴訟程序。首先,由現場的主任審核員負責調查解決。此時通過與客戶就審核發現不斷的交換意見、開放性審核報告和每日例會等方式,我們能有足夠的機會解決爭端。如果無法解決,問題將反饋至運行經理那里,他會采取一切必要的方式(包括面對面的協商會議)與客戶溝通解決。如果還無法解決,此爭端將被提交到主管機構仲裁,客戶還可以針對仲裁結果的公正性對該機構提起訴訟。事實上,勞氏從來沒有一次爭端超出運行經理的調節范圍。?